Folge dem Geld.
Für einen Geschäftsinhaber ist dies jederzeit ein solider Ratschlag, aber gerade jetzt ist er für Reiseberater besonders wichtig.
Während viele Berater gute Geschäfte in den Büchern gemeldet haben, gab es in letzter Zeit auch eine Reihe von Bremsschwellen: Die Wellensaison ist nicht genau so verlaufen, wie viele es sich erhofft hatten; Die Omicron-Variante von Covid-19 hat ihre eigenen Auswirkungen mit sich gebracht; Und die Betriebsunterbrechung von Crystal Cruises hat zu viel Durcheinander und Unsicherheit geführt.
Aus diesem Grund konzentriert sich Avova Travel, die in Fort Lauderdale ansässige Gastgeberagentur, darauf, das Geld zu verfolgen.
„Im aktuellen Umfeld konzentrieren wir uns weiterhin auf Bereiche, in denen das Avoya-Netzwerk jetzt und in Zukunft Geld verdienen kann“, sagte Co-CEO Jeff Anderson.
Um dies zu tun, riet Anderson Agenten, sich an Anbieter zu wenden, die helfen können. Einige garantieren eine Provision, auch wenn ein Kunde wegen Covid-19 storniert, sagte er. Andere bieten einen unwiderruflichen Buchungsanreiz in Form von 100 oder 200 US-Dollar, die zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt werden.
„Diese Anbieter investieren in den Reisevertriebskanal und verstehen, dass der Cashflow für den Agenten an vorderster Front unerlässlich ist, und stellen sicher, dass sie für den Verkauf und die Betreuung dieser Kunden bezahlt werden“, sagte Anderson. „Viele Reisende wurden seit Beginn der Pandemie zwei- bis dreimal umgebucht, und Reiseberater wenden sich an Marken, bei denen sie sicher sind, dass sie für ihre Bemühungen eine Provision und, noch besser, einen Anreiz zum Zeitpunkt der Buchung erhalten für ihre harte Arbeit.“
Die Idee eines Buchungsanreizes ähnelt dem, was Anderson und andere Agenturmanager schon seit einiger Zeit fordern: eine unwiderrufliche Vorauszahlung für Berater.
Anderson nennt das Konzept eine „Buchungsprovision“. Lieferanten würden Agenten zum Zeitpunkt der Buchung einen Teil ihrer Provision zahlen, und als Belohnung für ihre Arbeit wäre diese unwiderruflich. Während Avaya darum kämpfte, Vereinbarungen mit Lieferanten zu treffen, die dies zuließen, war Anderson ein starker Befürworter dessen, dass es zu einem branchenweiten Standard wurde.
Er glaubt, dass mehr Anbieter Schritte unternehmen werden, um eine Art Buchungsprovision anzubieten, zumal er glaubt, dass der Handel sie mit einem höheren Marktanteil belohnen wird.
Aber bis dahin folgt dem Geld.