Ich versuche, eine vollständige Rückerstattung von Iceland Car Rental für unsere Reise nach Island im August 2020 zu erhalten, die aufgrund von COVID-19 abgesagt wurde. Als wir die Miete im März 2020 buchten, boten sie eine „100 % Geld-zurück“-Garantie an. Wir haben sie benachrichtigt, unsere Reservierung zu stornieren, sobald unser Flug im Juli 2020 storniert wurde. Können Sie mir helfen, meine 545 $ zurückzubekommen? ─Kristen Nelson, Minnetonka, Minnesota
EIN: Es hätte nicht passieren dürfen. Die meisten Autovermietungen berechnen Ihnen keine Gebühren, bis Sie Ihr Auto abholen. Ich habe mir die Bedingungen Ihres Vertrags mit Iceland Car Rental angesehen, und es funktioniert etwas anders. Wenn Sie Ihre Reservierung bis zu zwei Tage vor dem Abholtermin stornieren, haben Sie Anspruch auf eine „100%ige Rückerstattung“. Wenn Sie sich innerhalb des 48-Stunden-Stornierungsfensters befinden, wird Ihnen Ihre Miete in Rechnung gestellt.
Sie haben vor zwei Tagen storniert, also sollten Sie Ihr Geld erhalten haben. Warum hast du es nicht getan?
Ein Vertreter von Iceland Car Rental hat versucht, Ihnen dies in einer E-Mail zu erklären. „Der Ausbruch des Coronavirus hat zu Tausenden von Stornierungen geführt“, erklärte er. „Das bedeutet, dass viele Personen Rückerstattungen beantragt haben, darunter auch Sie. Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell bearbeitet. Und bei der großen Anzahl von Fällen, die wir derzeit bearbeiten, ist die Wartezeit derzeit zu lang.“