Tech-Trends, die eine dringend benötigte Transformation in der Reisebranche vorantreiben

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Technologische Innovationen in der Reisebranche waren schon immer uneinheitlich. Während einige Aspekte des Reiseerlebnisses in jüngster Zeit durch Technologie erheblich verbessert wurden, mussten diese Innovationen mit umständlichen manuellen Prozessen koexistieren, die sich in 40 Jahren kaum verändert haben.

Nun aber hat die Pandemie die Reisebranche auf eine harte Probe gestellt. Seit der Ankunft von Covid-19 ist nicht nur die Zahl der Passagiere von einer Klippe gefallen, sondern auch die

Das Passagiererlebnis wurde aufgrund der zusätzlichen Bürokratie und des Aufwands für Tests, Screenings, Ortungsformulare, Quarantänen und mehr um Jahrzehnte verschoben.

Diese Rückschläge haben Aspekte von Auslandsreisen ans Licht gebracht, die nicht mehr geeignet sind, und eine Reihe von Start-ups entwickeln bereits bequemere, reibungslosere Reiseerlebnisse, um die Öffentlichkeit zurück in die Welt zu locken, während sich die Situation von Covid verbessert. Es könnte genau die Erschütterung sein, die der Sektor braucht.

Ein Weg zum kontaktlosen Reisen

Die Pandemie hat das Ausmaß an menschlichem Kontakt betont, das mit internationalen Reisen verbunden ist, und zu weitreichenden Veränderungen in der Arbeitsweise von Unterkunftsanbietern geführt.

Laut James Jenkins-Yates, CEO des Management-Anbieters Airbnb Haus (ehemals Airsorted): „In dieser Zeit war es unsere Priorität, alle so sicher wie möglich zu halten, und wir haben es geschafft, sicherzustellen, dass einige der wichtigsten Prozesse auf Covid-sichere Weise abgewickelt werden. Unsere Kunden können jederzeit sicher in den Unterkünften einchecken. Laut einer kürzlich durchgeführten Airbnb-Umfrage ist dies jetzt die bevorzugte Option für die überwiegende Mehrheit der Gäste. Daher ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie vor, während oder nach dem Aufenthalt niemanden treffen müssen.

Das Problem unnötiger menschlicher Kontakte bleibt jedoch innerhalb von Flughäfen besonders akut. Die Gepäckaufgabe ist kompliziert und zeitaufwändig. Besonders frustrierend werden wiederholte Identitätskontrollen, wenn Sie feststellen, dass die Person vor Ihnen ihre Papiere nicht ausgefüllt hat. Dies wird im Zeitalter von Covid durch die vielen verschiedenen gesetzlichen Kontrollen verstärkt, die von verschiedenen Fluggesellschaften, Abflug- und Ankunftszielen verlangt werden.

Diese archaischen Systeme bestehen aus zwei Gründen fort. Erstens versuchen Reisebüros, zu viel im Flughafenterminal selbst zu tun. Zweitens stecken zu viele Passagierdaten in isolierten Systemen fest, sodass sie ständig manuell überprüft werden müssen.

Wir stellen jedoch jetzt fest, dass viele dieser Prozesse durch Datenvorverarbeitung und -verifizierung automatisiert werden können, ohne dass die zugrunde liegende Betriebssicherheit beeinträchtigt wird.

Unternehmen wie z Zamna entwickeln Möglichkeiten, die Identität, Reisedetails und sogar den Gesundheitszustand von Passagieren zu überprüfen, bevor sie ihr Zuhause verlassen. Diese Technologien wenden die Blockchain-Technologie an, um isolierte Passagierdatensätze zwischen Fluggesellschaften, Regierungen und Sicherheitsbehörden digital zu verifizieren und zu verbinden, sodass alle Parteien im Flughafen wissen, wer wer ist und wer wohin reist.

Remote-Check-in und Gepäckabholdienste wie z Flughafen Wo DUBZ sind in den letzten Jahren auch häufiger geworden und entlasten die Check-in-Schalter. Die Dienste sind jedoch immer noch teuer und werden derzeit von einer kleinen Minderheit von Reisenden genutzt. Die nächste Herausforderung für Startups besteht darin, Wege zu finden, um die Kosten dieser Dienste zu senken und sie für alle Passagiere zugänglicher/wünschenswerter zu machen.

Lösung der Mietwagen-Katastrophe

Nach einem langen Flug und einem langwierigen Sicherheitsverfahren wollen müde Passagiere auf keinen Fall eine halbe Stunde damit verschwenden, Mietwagenformulare auszufüllen, die sie bereits Wochen zuvor online ausgefüllt haben. Doch selbst in unserem digitalen Zeitalter bleibt die letzte Etappe der Mietwagenreise unnötig schmerzhaft.

Um dieses Problem zu lösen, hat ein Pariser Startup Virtuose rationalisierte und digitalisierte den Mietwagenprozess, sodass alles über eine App organisiert wurde, einschließlich der Lieferung des Autos an die Ankunftsrampe. Für die Bedienung der Fahrzeuge werden virtuelle Schlüssel verwendet, die ein völlig kontaktloses und warteschlangenfreies Erlebnis ermöglichen. Audi hat einen ähnlichen Vorschlag gestartet, SilberwagenBereitstellung von Premium-Fahrzeugen für Kunden in über 10 US-Bundesstaaten, wiederum mit kontaktloser Reservierung über eine einfache App, wobei die Autos an den Standort des Kunden geliefert werden.

Anderswo im Raum, Umzug und Lernprogramm forcieren seit mehr als einem Jahrzehnt die Peer-to-Peer-Autovermietung in den Vereinigten Staaten, und die Pandemie hat eine neue Welle der Nachfrage nach diesen Diensten ausgelöst.

Störungen, die für die Bewältigung von Störungen wesentlich sind

Einer der schwierigsten Aspekte der Pandemie war die kontinuierliche Änderung, Neuordnung oder Stornierung von Reiseplänen. Aber auch das ist nichts Neues. Ein verspäteter Flug oder eine Annullierung hat den Fluggesellschaften schon immer erhebliche Probleme bereitet, ganz zu schweigen von ihren unzufriedenen Kunden.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass eine Vielzahl neuer Marktteilnehmer innovative Wege finden, um einige der Probleme zu lindern, die durch Reiseunterbrechungen verursacht werden.

Beispielsweise, Alternativer Tarif hat einen Marktplatz geschaffen, auf dem Kunden ungewollte Tickets kaufen oder verkaufen können, wodurch Passagiere langwierige Rückerstattungs-/Gutschein-Anforderungsprozesse ersparen. Tag wird ermöglicht es Reiseanbietern, im Falle von Annullierungen oder Verspätungen einen Vorsprung zu erlangen, betroffene Passagiere zu identifizieren und es den Kundendienstmitarbeitern zu ermöglichen, ihre Bedürfnisse im Falle von Störungen und Übergängen besser zu erfüllen. Und Pilot ermöglicht es Kunden, Flüge basierend auf der Zuverlässigkeit zu vergleichen, und bietet Fluggesellschaften KI-gestützte Vorhersagen zur Leistung jedes Fluges.

Serienunternehmer und Investor Karen HantonGründer eines haustierfreundlichen Reiseveranstalters TierePyjamas, erklärt: „Wir alle mussten während der Pandemie einfallsreich sein, da wir auf der anderen Seite auftauchen, priorisieren wir Flexibilität in praktisch jedem Aspekt des Lebens. Infolgedessen mussten Reiseunternehmen ihre Prä-Covid-Konventionen aufgeben – sie wissen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen bei ihnen buchen, weitaus geringer ist, wenn sie keine Flexibilität in ihr Angebot einbauen.

Reiseversicherung ohne Einschränkungen

Die Aussicht auf Unterbrechungen bei Auslandsreisen macht Passagiere immer nervös, weshalb Reiseversicherungen in den letzten Jahrzehnten zu einem so großen Geschäft geworden sind. Leider haben zu viele Anbieter ihre Schutzversprechen nicht eingelöst, was den Anspruchsprozess schwierig und zeitaufwändig macht oder versteckte Vorbehalte in Policen einfügt, um zu vermeiden, dass viele gängige Arten von Unterbrechungen bezahlt werden.

Das Problem spitzte sich während der Pandemie zu, als sich herausstellte, dass dies der Fall war praktisch keine Policen von Versicherern boten eine Covid-freundliche Deckung, und die Startup-Community nahm das wachsende Misstrauen der Passagiere gegenüber traditionellen Anbietern gebührend zur Kenntnis.

UK basiert Blinken bietet jetzt eine maßgeschneiderte Flugunterbrechungsversicherung an, die Kunden eine Reihe von Optionen bietet, die auf die spezifische Art und Dauer der Unterbrechung zugeschnitten sind – vom Zugang zu Flughafenlounges über Hotelzimmer bis hin zu Geldforderungen. Französische Gesellschaft Koala die Beweislast für gestörte Fahrgäste verringert, sodass sie die Berechtigung ihres Anspruchs leichter nachweisen können und somit garantieren, dass 100 % der Fahrgäste mit Anspruch auf Entschädigung entschädigt werden.

Auf dem Weg in eine dezentrale Zukunft

Die globale Reisebranche hat sich schon immer auf Vermittler verlassen, von Reisebüros vor 20 Jahren bis hin zu Online-Buchungsplattformen von heute. Die vielleicht größte branchenweite Veränderung, die wir in den kommenden Jahren wahrscheinlich erleben werden, ist die Entfernung unnötiger Zwischenhändler aus der Kette, um die Lieferkosten zu senken.

Auch hier ist Blockchain die Technologie, die dies ermöglicht, und mehrere Startups bauen bereits eine Blockchain-basierte Infrastruktur auf, um Reiseanbieter besser zu verbinden. Beispielsweise, Weiter kann P2P-Transaktionen wie Buchungen und Zahlungen direkt zwischen Fluggesellschaften und ihren Geschäftspartnern ermöglichen. gewundener Baum ermöglicht es Fluggesellschaften und Hotels, ihre Produkte direkt an Reisebüros zu vertreiben. Mit seiner Open-Source-Infrastruktur hofft es, eine neue Ära der branchenweiten Entwicklerzusammenarbeit einzuläuten.

Im weiteren Sinne argumentiert Jenkins-Yates, dass es für die Branche an der Zeit ist, endgültig mit der Vergangenheit zu brechen. „Es scheint, als ob das Reisen verzweifelt versucht, zur ‚alten Normalität‘ zurückzukehren, aber was wirklich geklärt werden muss, ist, dass die Dinge nie wieder so sein werden, wie sie vor der Pandemie waren. Die Zukunft der Reisetechnologie ist deshalb so aufregend, weil wir mit den wahren Einschränkungen des alten Reiseregimes konfrontiert wurden.

Wenn sich solch mutige und weitreichende Initiativen – wie die, die wir derzeit durch Blockchain-Anwendungen sehen – als erfolgreich erweisen, wer weiß, welche zusätzlichen Reisetrends wir in den kommenden Jahren sehen werden. Eines ist jedoch sicher – der Sektor sieht endlich die Art von technologiegetriebener Innovation, die er braucht, um eine langfristig nachhaltige Erholung voranzutreiben.