Ich musste eine Reise nach Island absagen, als meine vollständig geimpfte Tochter und ihr Freund, der mit uns reisen sollte, an COVID-19 erkrankten. Ich musste alle vorausbezahlten Elemente unserer Reise stornieren, was zahlreiche E-Mails und Telefonanrufe erforderte. Ich war innerhalb des Stornierungsfensters für alle Komponenten unseres Urlaubs.
Die meisten Rückerstattungen erfolgten umgehend. Aber ich habe Probleme mit der Blauen Lagune, einem Resorthotel und einem Schnorchelausflug. Die Blaue Lagune wird auf keine Anfragen reagieren, auch wenn ich eine Stornierungsbestätigung erhalten habe. Ich habe keine Rückerstattung von ihnen gesehen.
DIVE.IS, das Unternehmen für Schnorcheltouren, sagt, dass sie meine E-Mails zur Stornierung nie erhalten haben. Sie haben dann auf meine Anfragen per E-Mail geantwortet – also muss das Unternehmen sie erhalten – und auch über Facebook. Sie sagten, ihr Tech-Team würde sich darum kümmern, aber das war vor über einer Woche, und seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Ich habe sie erneut kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich frage mich nur, was ich sonst noch tun kann, um Ergebnisse mit einem Unternehmen in Island zu erzielen. Ich sagte ihnen, dass wir irgendwann buchen werden, also möchte ich wieder mit ihnen Geschäfte machen können. Ich befürchte, dass diese beiden Unternehmen mich nur täuschen, und ich habe keine Möglichkeit.
Können Sie mir helfen, eine Rückerstattung für meine im Voraus bezahlten Blue Lagoon- und Schnorcheltickets zu erhalten? – Kim Josund, Lake Forest Park, Washington