Als ich Reisebüro war, kam eines Tages eine junge Mutter in mein Büro und bat mich um Rat. Sie wollte Urlaub in Mexiko machen und hatte ihre zweijährige Tochter und ihren Mann dabei, aber sie war besorgt über bestimmte Details.
Sie fühlte sich nicht wohl dabei, ihre Tochter zu Hause bei einem Elternteil oder Babysitter zu lassen, wollte aber auch sicherstellen, dass sie in den Ferien Zeit mit ihrem Mann und für sich selbst hatte.
Wir haben verschiedene Möglichkeiten besprochen. Die Idee einer Kreuzfahrt gefiel ihr, aber die Aussicht, Zeit alleine zu verbringen, wäre begrenzt, wenn sie nicht von einem Babysitter begleitet würde, da sich die Kinderprogramme der meisten Kreuzfahrtreedereien an Kinder ab drei Jahren richten.
Sie entschied sich schließlich für einen Überlandurlaub, nachdem wir ein Hotel gefunden hatten, das einen Babysitter-Service vor Ort anbot.
Es war ein Tag Arbeit für einen Agenten mit ein paar Jahren Erfahrung, aber es ist ein Beispiel für eine der schwierigsten Arten von Situationen, denen Reiseberater begegnen können. Während meiner Zeit als Agent half ich Kunden dabei, überraschende Reiserouten für Ehepartner zu finden, die letztendlich scheiterten, als sie enthüllt wurden transpazifischer Flugpass und ein Reisepass, der kurz vor dem Ablaufdatum steht.
Jeder dieser Kunden könnte von einer Zeit mit einem Therapeuten profitiert haben, aber anstatt diese Rolle dem Reiseberater zu überlassen, ist es ratsam, gesunde Grenzen zu wahren. Auf diese Weise bleibt der Wert der Buchung über einen Reiseberater für alle erhalten.
Teilen Sie den Kontext, wo es sinnvoll ist
Agenten wissen, wie man kleinen Informationsbrocken zuhört, selbst wenn sie Teil einer größeren Geschichte sind. Eine Kundin kam einmal zu mir, um ihre Hand zu heben, weil sie bei einer Hochzeit am Zielort, an der sie teilnehmen wollte, auf einige Straßensperren stieß.
Das Brautpaar hatte sich für ein ultra-luxuriöses Resort auf einer Karibikinsel entschieden. Sie ging sehr detailliert auf die Situation ein, teils auf der Suche nach einer Lösung, teils um ihrer Frustration darüber Ausdruck zu verleihen, dass sie zu einem Reiseziel eingeladen wurde, das etwas über dem lag, was sie ausgeben wollte. Während die meisten Details, die sie mitteilte, nicht umsetzbar waren, gab es eine interessante Sache, die sie erwähnte: Die Hochzeitsveranstaltungen waren in einem Block über zwei Tage geplant.
Basierend auf diesen Informationen konnten wir alternative Unterkünfte finden und die Kosten für den Transport vor Ort von und zum Luxusresort zu seinem bescheideneren Resort in etwa 90 Minuten mit den Kosten für eine oder zwei Nächte im Resort vergleichen . .
Die Maxime hier ist, dass viele der Details zwar nicht besonders relevant sind, um einem Reiseberater zu helfen, eine Lösung zu finden, aber reden Sie weiter, Sie werden irgendwann an diesen Ort kommen.
Bleiben Sie beim Geschäft
Die meisten Reiseberater praktizieren beratendes Verkaufen, was einer Therapie sehr ähnlich sein kann. Die Buchung einer Reise kann sehr persönlich sein, von den Gründen für die Reise bis hin zur Erfüllung der Grundbedürfnisse während der Reise.
Im Fall der jungen Mutter stammten viele ihrer Fragen aus Fragen im Zusammenhang mit Reisen auf ethisches Territorium: „Ist es egoistisch, meine Tochter bei einem Babysitter zu lassen, während ich in den Urlaub fahre? oder „Wird mein Urlaub ruiniert, wenn ich keine Zeit für mich habe?“
Ein erstklassiger Agent kann Kundenbedenken zerstreuen, ohne sich in die größeren Probleme zu verwickeln. Ein Reiseberater kann nicht sagen, ob es in Ordnung ist, ein Kleinkind in den Urlaub mitzunehmen, aber er kann mitteilen, wie er beobachtet hat, was andere Kunden mit kleinen Kindern gemacht haben, und kann Kunden Optionen präsentieren, die ihren Bedürfnissen entsprechen, was auch immer sie mögen sein. Sie entscheiden.
Spielen Sie nicht am Telefon
Alle Reisenden sollten an zwei wichtigen Punkten ein Gespräch mit einem Reiseberater führen: beim ersten Planungsgespräch und bei allen Folgemaßnahmen nach dem ursprünglichen Vorschlag. Es fügt Kunden und Beratern nur Frustration hinzu, wenn jemand Messenger spielen muss.
Ich hatte einmal zwei Damen als Kunden, die eine Reise in die Südsee planten, mit denen ich ein langes Verkaufsgespräch führte, weil eine von ihnen anrief, um Fragen zu stellen, und sich dann mit ihrem Kumpel traf, um die Reise zu besprechen. Irgendwann würde bei der Übersetzung etwas verloren gehen, da der eine oder andere mit mehreren Folgefragen aufgrund unvollständiger oder falsch dargestellter Details zurückrufen würde. Als ich mit beiden gleichzeitig sprechen konnte, hat alles geklappt und alle waren zufrieden.
Das Essenzielle
Ein erfahrener Reiseberater arbeitet oft wie ein Therapeut, der Reisenden dabei hilft, herauszufinden, was sie wirklich von ihrer Reiseerfahrung erwarten, und sie dann bei der Auswahl der besten Lösung anleitet.