LIEBE REISEKARRIERE: 2019 buchte ich über Aurora Expeditions, ein australisches Unternehmen, eine Reise in die Antarktis. Ich habe die Tour über Expedition Trips gebucht, ein Reisebüro mit Sitz in Seattle. Ich habe 5.000 $ eingezahlt und die Reise war für Ende 2020 geplant.
Natürlich wurden alle diese Reisen aufgrund von COVID-19 abgesagt. Aurora hat die Reise auf November 2021 verschoben und wir haben zugestimmt, die Verschiebung zu akzeptieren.
Aber seitdem hat Aurora die Reise noch zweimal verschoben. Jetzt verlassen sie aufgrund von COVID-19-Beschränkungen Chile anstelle von Argentinien. Dies, kombiniert mit einigen aktuellen Gesundheitsproblemen, machte die Reise viel weniger wünschenswert.
Ich habe mit meinem Reisebüro zusammengearbeitet und Aurora hat zugestimmt, unsere Reservierung zu stornieren und unsere Anzahlung zurückzuerstatten.
Laut Expedition Trips wird es bis zu 90 Tage dauern, bis Aurora eine Rückerstattung ausstellt. Wir haben die Stornierung am 28. August organisiert und sie wollten bis Dezember eine Rückerstattung ausstellen. Für mich ist das unverschämt. Sie haben mein Geld seit Anfang 2019, und wie wir beide wissen, wären sie nicht sehr nachsichtig gewesen, wenn ich eine Anzahlung zu spät geleistet hätte. Das Ausstellen einer Rückerstattung sollte nur ein Klick auf eine Schaltfläche auf einem Computerbildschirm sein.
Mein Reisebüro war nur hilfsbereit und höflich. Sie sagen mir, dass sie mir das Geld nicht erstatten können, bis Aurora sie bezahlt. Ich verstehe. Das Problem liegt auf Auroras Seite. Ich habe Aurora nicht direkt kontaktiert, da meine gesamte Korrespondenz und Kommunikation über meinen Agenten erfolgt ist. Können Sie mir helfen, meine Rückerstattung zu erhalten?
– Steven Meisel, Woodbury, Minnesota
ANTWORT: Du liegst absolut richtig. Aurora hat Ihr Geld schon eine ganze Weile und sollte es Ihnen bald zurückgeben. Und weitere 90 Tage scheinen eine lange Zeit zu sein, aber es ist nicht so schlimm, wie es aussieht.
Während der Pandemie haben Rückzahlungen in der Regel 6-12 Monate und manchmal sogar länger gedauert. Dies liegt daran, dass Unternehmen und insbesondere kleine Unternehmen bankrott gehen würden, wenn sie alle ihre Rückerstattungen auf einmal ausstellen müssten.
In einer perfekten Welt würde die Rückerstattung ungefähr eine Woche dauern. Aber während der Pandemie mussten Reisende Fluggesellschaften, Hotels und Reiseveranstalter etwas kürzen. Wenn Aurora Ihnen während der Pandemie innerhalb von 90 Tagen eine Rückerstattung verschaffen könnte, wäre das ziemlich durchschnittlich.
Aus Ihrer Sicht sieht die Sache etwas anders aus. Es ist zu lange her und Sie wollen nicht länger warten. Sie haben mich Mitte Oktober kontaktiert, ungefähr sieben Wochen nachdem Aurora der Rückerstattung Ihrer Anzahlung zugestimmt hatte. Ihre Agentur reagierte und höflich auf Ihren Erstattungsantrag. Und Sie haben völlig Recht, die Agentur ist nur Ihr Vermittler. Sie haben Ihr Geld nicht und können Aurora nicht zwingen, eine sofortige Rückerstattung vorzunehmen.
Schneller kann man eine Rückerstattung nicht wirklich erzwingen. Sicherlich hätten Sie sich an einen Aurora-Manager wenden können, um nach Ihrem Geld zu fragen. Aber meiner Erfahrung nach bewegt sich die Buchhaltung in ihrem eigenen Tempo.
„Die durch die COVID-19-Pandemie verursachten globalen Bedingungen und Herausforderungen waren weit verbreitet und hatten erhebliche Auswirkungen auf die Reisebranche“, sagte Ashton Palmer, Präsident von Expedition Trips. „Obwohl ich empfindlich auf Herrn Meisels Frustrationen reagiere, bin ich zuversichtlich, dass seine Erstattung entsprechend erfolgen wird. Es tut mir auch leid zu hören, dass Frau Meisel aufgrund ihres Gesundheitszustandes nicht reisen kann. Ich hoffe sehr, dass sie bald wieder gesund wird.
Kurz darauf – ungefähr acht Wochen, nachdem Aurora Ihnen Ihr Geld zurückversprochen hatte – bekamen Sie Ihre vollen 5.000 $ zurück.