Eine Gruppe erfahrener Reiseberater von Travel Experts reflektierte Vergangenheit und Gegenwart, um den vielen neuen Reiseberatern in der Branche eine Perspektive zu bieten.
Während Nostalgie für die Vergangenheit herrschte, prognostizierte die Gruppe noch bessere Aussichten für heute und morgen, da sich die Reisebranche in den letzten 30 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt hat.
DIE WERBUNG
„In der Vergangenheit gab es einige Dinge, wie zum Beispiel Airline-Provisionen, die erfahrene Berater vermisst haben, aber insgesamt finden die meisten unserer langjährigen Reiseprofis, dass die Änderungen ihr Leben einfacher und in einigen Fällen erfolgreicher gemacht haben“, sagte Sharon . Fake, Betriebsleiter bei Travel Experts. „Einige haben gesagt, dass sie ohne einige der Veränderungen, die in unserer Branche stattgefunden haben, möglicherweise ums Überleben als unabhängige Berater gekämpft hätten.“
Das Unternehmen hat sich in den letzten 25 bis 30 Jahren definitiv gewandelt.
jetzt im Trend
„Seit 33 Jahren plane ich Reisen“, sagte Holly Lombardo aus Atlanta, Georgia. „Es war die Zeit der handgeschriebenen Flugtickets und Faxe zur Bestätigung internationaler Hotels, weil es kein Internet gab. Einer der größten Unterschiede ist, dass ich jetzt mehr Zeit damit verbringe, engere Beziehungen zu meinen Kunden und Reiseanbietern zu pflegen.“
Eileen Anderson von Travel Experts in Raleigh, NC, begann als Angestellte und leitet jetzt ihre eigene Agentur.
„Als Mitarbeiterin oder bezahlte Angestellte musste ich jeden Kunden oder jede Reise mitnehmen, egal wie schwierig oder profitabel es war“, sagte sie. „Jetzt, als zahlender Freiberufler mit meinem eigenen Unternehmen, baue ich vertrauensvolle Beziehungen zu jedem Kunden auf, beginnend mit einer Beratung, um die Reiseplanung mit meinem Reisebüro zu besprechen, um festzustellen, ob wir gut zusammenpassen. .“
Trish Gastineau aus Fort Myers, Florida schätzt das digitale Zeitalter.
„Als ich 1993 in das Unternehmen eintrat, waren wir mit dem Büro und unseren Büros verbunden“, sagte Gastineau. „Mit einem Mobiltelefon und einer Internetverbindung kann ich jetzt von überall auf der Welt arbeiten, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.“
Linda de Sosa aus Houston, Texas, sagte, Technologie sei einer der größten Spielveränderer.
„Internet und E-Mail zu haben, damit Sie jeden auf der Welt problemlos kontaktieren können, ist bei weitem der größte Wendepunkt“, sagte sie. „Ich kann meine Anfrage einfach per E-Mail an einen Lieferanten senden, den ich vielleicht persönlich getroffen habe oder auch nicht, und komplexe Anfragen organisieren. Andere technologische Änderungen, wie z korrekte Codes für Flugtickets und die Möglichkeit, online zu buchen, anstatt zu telefonieren, was mich bei den heutigen Wartezeiten dazu gebracht hätte, aus der Branche zu rennen und zu schreien.“
Bestimmte Entwicklungen haben den Verkauf von Reisen jedoch nicht immer erleichtert.
Kim Schott Steiger aus Saint Charles, Minnesota, bemerkte, dass „der Verlust an Airline-Provisionen enorm war, und jetzt haben wir die schnörkellosen Fluggesellschaften und Gebühren, die mit aufgegebenem Gepäck und Sitzplatzreservierungen verbunden sind. Ich hätte nie gedacht, dass ich diesen Tag erleben würde. „
Auch Schott Steiger wies auf die Anpassungsschwierigkeiten in den sozialen Medien hin.
„Social Media als Marketingplattform nutzen zu müssen, kann für meine Generation schwierig sein, weil wir mit Social Media und seinen vielen Nuancen nicht so vertraut sind“, sagte sie.
De Sosa fügte hinzu: „Covid hat eine lustige Branche genommen und sie zu einem logistischen Albtraum gemacht, insbesondere mit Telefonwartezeiten (ich glaube, ich halte den Rekord, weil ich meine Bremsen während des Wartens ersetzen ließ).“
Agenten reflektierten die Entwicklung von Geschäftsreisen, die einige positiver sehen als andere.
Anderson sagte: „Die berufliche Anerkennung als Freiberufler mit globalen Reisepartnern ist heute sicherlich leichter zu erreichen als noch vor Jahrzehnten, insbesondere in Verbindung mit einer erstklassigen Hospitality-Agentur wie Travel Experts. Das Angebot an Support-Services von TE ist es entscheidend für meinen Geschäftserfolg.“
Lombardo war weniger positiv.
„Im Laufe der Jahre hat sich die Beziehung zwischen Reisebüros und Fluggesellschaften wirklich verschlechtert. Meistens verdient man nichts mit dem Verkauf und der Unterstützung von Fluggesellschaften. Ich arbeite nicht nur am meisten an der Airline-Komponente einer Reise, sondern auch Es ist auch die größte finanzielle Verantwortung für den Reiseberater, weshalb die meisten Agenten, die in den letzten 10-15 Jahren angefangen haben, die Airline-Systeme nicht kennen oder sich nicht um den Verkauf von Flügen kümmern.
Schott Steiger sieht beide Seiten.
„Das Geschäft ist durch den technologischen Fortschritt und den zunehmenden Wettbewerb innerhalb der Branche komplizierter geworden“, sagte sie. Jetzt konkurrieren wir mit OTAs, Social-Media-Influencern und Industrieunternehmen, die dafür werben, wie man ohne die richtige Ausbildung Reisebüro wird.“
Andererseits stellte sie fest, dass „mehr Verbraucher reisen, weil die Flugkosten günstiger geworden sind und mehr Menschen die Möglichkeit haben, die Welt zu erleben“.
Wenn es um Lieferantenbeziehungen geht, sind diese immer wichtig.
„Es dreht sich alles um Lieferantenbeziehungen und Vertrauen“, sagte Lombardo. „Wir sind jetzt viel mehr eine Partnerschaft. Und ich liebe es, Kreuzfahrten zu verkaufen. Es ist am einfachsten, mit dem geringsten Zeitaufwand zu verkaufen. Dann kommt der Kunde zurück und bucht eine weitere Kreuzfahrt.“
Anderson glaubt, dass einige der Lieferantenbeziehungen nicht mehr so stark sind wie früher.
„Ich mag die ‚Übertragbarkeit‘ meiner Karriere mit technologischen Fortschritten, aber ich habe das Gefühl, dass viele berufliche Beziehungen, wie z .“
Schott Steiger hat einige der vergangenen und aktuellen Vorteile zusammengefasst.
„Ich vermisse Reisebüros, die in der Reisebranche hoch angesehen sind“, sagte sie. „Ich vermisse Verbraucher, die unser Wissen und unseren Wert respektieren, und ich vermisse es, Airline-Provisionen zu erhalten und kostenlose Flugtickets zu verdienen. Aber jetzt freut sie sich über „zunehmende Anbieterangebote für sich ständig ändernde Verbraucherbedürfnisse, mehr reisende Verbraucher, da es vielfältige Produktangebote von Budget bis Luxus gibt, und mehr Möglichkeiten für Reiseunternehmen von zu Hause aus, was eine bessere Work-Home-Balance ermöglicht“.