Nach einem kürzlichen Besuch in Miami kam Robin Farley, Kreuzfahrtanalyst bei UBS, mit einigen interessanten Einblicken zurück, nachdem er sich mit Vertretern großer Kreuzfahrtlinien und Kreuzfahrtanbieter getroffen hatte.
Darunter: Die Direktbuchungen haben seit der Pandemie deutlich zugenommen. Farley ist nicht der Erste, dem das auffällt; die CEOs der Royal Caribbean Group und der Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH) sagten dies im vergangenen Herbst, und die jüngsten Zahlen von GlobalData zeigen, dass der Trend anhält.
Farleys Gespräche deuten darauf hin, dass die Änderung darauf zurückzuführen ist, dass Passagiere bei Kreuzfahrtschiffen bequemer digital buchen und einige Reisebüros die letzten zwei Jahre nicht überlebt haben. Darüber hinaus ist es für einige Verbraucher möglicherweise bequemer, direkt mit Anbietern zu verhandeln, wenn es um zukünftige Kreuzfahrtguthaben geht.
Als Analystin an der Wall Street sagte sie, dass diese Reduzierung der Agentenprovisionen den Renditen der Kreuzfahrtlinien zugute kommen würde. NCLH erinnerte ihn jedoch daran, dass diese Gewinne durch höhere Ausgaben im Zusammenhang mit den Kosten für die Verwaltung des Anstiegs der Direktbuchungen ausgeglichen würden, während der Nettogewinn positiv bliebe.
Vielleicht war es CEO Frank Del Rio, der Analysten im Oktober sagte, dass NCLH hofft, dass die Reisebüro-Community „stark zurückkommt. Wir bevorzugen den Reisebürokanal.“
Kreuzfahrtreedereien sagen seit langem, dass das Internet gut ist, um mehr Buchungen zu produzieren, die billiger und unkomplizierter sind. Aber es sind die Reiseberater, die dazu neigen, die High-End-, High-End-Buchungen zu bringen. Und sehr wichtig, wie Kreuzfahrtmanager oft sagen, kann ein Reiseberater helfen, die richtige Person für das richtige Produkt zu finden, was eher zu einem zufriedenen und treuen Kunden führt.
Farley spekulierte, dass ein Teil dieses Direktgeschäfts „ein wenig zurückgehen könnte, wenn sich das Reisen normalisiert“, aber sie gab an, dass „jedes Gespräch, das sie geführt hat, darauf hindeutet, dass das Direktgeschäft über dem Niveau vor der Pandemie bleiben wird“.
Aber wie Richard Fain, der damalige CEO der Royal Caribbean Group, im vergangenen Herbst in einer Botschaft an Berater sagte, Online-Buchungen können für das Geschäft attraktiv sein, und viele Menschen werden weiterhin auf diese Weise kaufen, war klar: „Wir brauchen Sie, unsere Reisepartner, um unser volles Potenzial auszuschöpfen.“