Die geschäftliche Nachfrage wird die Rekrutierung von Anbietern mit Vielfalt vorantreiben

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Carol Fergus, Global Director of Travel and Meetings, Fidelity International

Jeder weiß, dass es in der Reisebranche einen Arbeitskräftemangel gibt. Die Pandemie hat ein ohnehin schon kritisches Problem für Reisebüros verschärft, die lange darum gekämpft haben, ihre Reihen zu besetzen, und sich schon vor der Covid-19-Krise gefragt haben, wo sie die nächste Generation von Reiseberatern und Kundenbetreuern finden würden. Die gesamte Reisebranche stellt sich nun dieselben Fragen.

Diversifizierte Rekrutierung ist die Antwort, und wir werden sehen, dass die Managed-Travel-Branche dieses Konzept im Jahr 2022 endlich annimmt. Teilweise wegen des Mangels an Talenten, aber auch, weil ihre Firmenkunden dies verlangen.

Einkaufsabteilungen haben seit einiger Zeit eine Frage zu Lieferantenvielfalt, Gerechtigkeit und Inklusionsrichtlinien in ihre RFPs aufgenommen. Vieles davon wurde in der Vergangenheit als Ankreuzübung angegangen.

Im Jahr 2022, wenn Reiseeinkäufer ihre Beziehungen zu Anbietern wiederherstellen und ihre Post-Covid-19-Programme erneuern, werden sie noch viel weiter gehen. Sie werden fragen, was Lieferantenrichtlinien bedeuten, welche Schritte Lieferanten unternehmen, um ihre Belegschaft zu diversifizieren, wie die aktuellen DE&I-Statistiken der Lieferanten aussehen und was ihre zukünftigen Ziele sind. Ich hoffe, dass sich 2022 jeder Einkäufer von Geschäftsreisen diese Fragen stellt und den Fortschritt der Lieferanten bei DE&I-Initiativen weiterhin auf vierteljährlichen und jährlichen Treffen überwacht.

Aber die Förderung von Vielfalt bei Geschäftsreisen wird 2022 nicht nur eine Sache der Anbieter sein. Unternehmen selbst können eine aktive Rolle bei der Förderung der Vielfalt in unserer Branche spielen.

Ich habe persönlich mit meiner Empfehlungsagentur BCD Travel ein Ausbildungsmodell eingerichtet, um Diversity-Einstellung zu unterstützen, indem ich von der Agentur verlange, eine bezahlte Ausbildungsstelle im Rahmen meines bevorzugten Vertrags zu schaffen, um die Bedürfnisse des Fidelity International-Kontos und der Reisenden zu erfüllen. Im Rahmen unserer Partnerschaft zahlt Fidelity das Lehrlingsgehalt, das wir für eine Ressource ohnehin zahlen müssten, zeitweise. BCD seinerseits öffnet die Tür für jemanden, den das Unternehmen für den nächsten Schritt auf seinem Karriereweg ausbildet und sponsert.

Es ist wichtig klarzustellen, dass wir uns nicht auf Absolventen konzentrieren. Unser Ziel ist es, Kandidaten zu finden, die sich wirklich engagieren wollen. Kandidaten, die vielleicht in der Vergangenheit durch diese Tür der Gelegenheit gegangen sind, weil sie niemanden wie sie für dieses Unternehmen arbeiten sehen. Unser Ziel ist es, eine Branche aufzubauen, in der jeder Chancen finden kann, wenn er wirklich will. Wir müssen den Trichter erweitern, sie hereinlassen, ihre Entwicklung unterstützen und ihnen die Chance geben, sich zu beweisen.

Ich bin fest davon überzeugt, dass wir letztendlich feststellen werden, dass eine vielfältige Rekrutierung und Einstellung Reisebüros stärker, widerstandsfähiger, reaktionsschneller auf Kundenbedürfnisse und langfristig wettbewerbsfähiger machen wird. Zumal aus Diversity Recruiting Diversity Management wird.

Ein McKinsey-Bericht aus dem Jahr 2018 ergab, dass diversifizierte Unternehmen mit 33 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere finanzielle Renditen erzielen als ihre weniger diversifizierten Konkurrenten. Ein BCG-Bericht aus dem Jahr 2018 ergab, dass Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Diversität auf Führungsebene 19 Prozentpunkte höhere Innovationserlöse erzielen als Unternehmen mit einer unterdurchschnittlichen Diversität auf Führungsebene. Neuere Statistiken zeigen, dass diversifizierte Unternehmen Talente besser anziehen und halten als ihre nicht diversifizierten Pendants. Als Industrie brauchen wir es jetzt und in Zukunft.

Transformationserfolge brauchen Zeit. Aber Managed Travel muss irgendwo anfangen. Im vergangenen Jahr wurde ich mit Auszeichnungen und Anerkennung für meine Bemühungen gesegnet, die es mir ermöglicht haben, gehört zu werden. Ich möchte diese neue Sichtbarkeit nutzen, um meine Branchenkollegen zum Handeln zu ermutigen. Firmenkunden haben die Möglichkeit, jetzt, im Jahr 2022, Veränderungen herbeizuführen, indem sie mit ihren Lieferanten bei Diversity-Initiativen zusammenarbeiten. Ich fordere jeden Reiseeinkäufer, der diesen Artikel liest, auf, dieses Jahr für seine Reiseprogramme zu DE&I aufzusteigen. Mein Traum ist es, dass 100 Unternehmen das von mir für Fidelity International entwickelte Lernprogramm – oder etwas Ähnliches – übernehmen, um eine vielfältige Rekrutierung voranzutreiben. Es werden mindestens 100 neue Rekruten und 100 veränderte Leben sein; höchstens der Beginn der Zukunft unserer Branche.

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Dieser Leitartikel wurde von der Redaktionsleiterin von BTN, Elizabeth West, basierend auf Gesprächen mit Fergus erstellt, der diese Version genehmigt hat.