Skift-Griff
Wie der Vizepräsident von Booking.com sagte, haben Verbraucher tatsächlich eine Vielzahl von Möglichkeiten, wenn es um die Buchung von Hotels in Europa geht. Aber es stimmt auch, dass Booking.com viel Macht hat, wenn es um die Aussichten der großen Zahl unabhängiger Hotels in der Gegend geht.
Denis Schall
Welches Unternehmen kontrolliert den Hotelvertrieb in Europa? Wir nicht, sagte ein Geschäftsführer von Booking.com, und tatsächlich „gibt es im Hotelvertrieb einfach keine Tür zu bewachen“.
Dies ist die Meinung von Carlo Olejniczak, Vizepräsident von Booking.com und Geschäftsführer des Online-Reisebüros für Europa, den Nahen Osten und Afrika, der am 24. März auf der Bühne des Skift Forum Europe in London interviewt wird. der von der Europäischen Union vorgeschlagene Digital Markets Act, der die großen Plattformen, die sie als „Torwächter“ in ihren Sektoren betrachtet, in gewisser Weise benennen und einschränken würde.
Ende 2020 der Kartellzar der Europäischen Union Margrethe Vestager erwähnt Google, Amazon und Booking.com als potenzielle Ziele des Digital Markets Act. Booking.com, lange Zeit als die größte Unterkunftsseite der Welt angesehen, lehnt das Label ab.
Während einer Aufwärmphase für das Skift Forum Europe haben wir Olejniczak per E-Mail nach dem Digital Markets Act gefragt, ob die besten Tage von Booking.com hinter dem Unternehmen liegen und wie es mit so unterschiedlichen Regionen umgeht, nämlich Europa, dem Nahen Osten und Afrika.
Das Q&A-Interview folgt.
Skift: Was ist das Neueste im EU-Recht für digitale Märkte, und gibt es neue Entwicklungen, die Sie darauf vertrauen lassen, dass Booking Holdings nicht als Gatekeeper eingestuft wird?
Carlo Olejniczak: Mit dem Trilogverhandlungen Auch im weiteren Verlauf sehen wir dem Ergebnis dieser Gespräche erwartungsvoll entgegen und hoffen, dass ein Gleichgewicht gefunden wird, das nicht nur eine faire Regulierung, sondern auch eine angemessene Regulierung anerkennt. Wir waren schon immer der Meinung, dass die Regulierung nicht nur durch die Größe einer Plattform bestimmt werden sollte, sondern indem wir uns auf die Unternehmen konzentrieren, die den Zugang zu Verbrauchern monopolisieren.
Die Möglichkeiten, die den Verbrauchern zur Verfügung stehen, um eine Unterkunft zu finden und zu buchen, sind vielfältig. Ebenso gibt es viele Online- und Offline-Kanäle, über die ein Hotel sein Zimmer vermarkten kann, und wir sehen dies in der Praxis in unseren eigenen Daten; Wenn die Marktnachfrage steigt, reduzieren Hotels die auf unserer Plattform verfügbaren Übernachtungen erheblich. Sie haben die Wahl, Reservierungen an anderer Stelle zu sichern, und können Bestände problemlos zwischen verschiedenen Vertriebskanälen wechseln. In Europa repräsentieren wir rund 13 % der Hoteleinnahmen und es gibt über 130 Online-Reiseseiten in Europa, die um Aufträge konkurrieren. Im Hotelvertrieb gibt es einfach keine Barrieren zu beachten; Es gibt viele Möglichkeiten für Verbraucher und Unterkünfte, einander zu finden.
Skift: Glaubst du, die besten Tage von Booking.com sind im Rückspiegel?
Olejniczak: Absolut nicht. Wir hätten die Pandemie nicht vorhersehen können, und natürlich hatte sie erhebliche Auswirkungen auf unser Geschäft – wie auch auf den Rest der Branche, aber den Wandel zu steuern und sich entsprechend anzupassen, ist Teil dessen, was uns zu einem der weltweit führenden Unternehmen macht. Marktplätze für Reisen. Es wäre dasselbe ohne die Herausforderungen der letzten zwei Jahre. Wir sind ständig bestrebt, neue und aufkommende Technologien zu nutzen, um die Art und Weise zu definieren, wie Kunden und Partner Reisen erleben. Unsere Branche ist nach wie vor unglaublich wettbewerbsfähig und wir sehen immer noch Raum für Wachstum. Während Reisen also weiterhin von grundlegender Bedeutung für das Leben der Menschen sind, werden wir weiterhin investieren und innovativ sein, um diesen Wunsch zu wecken.
Skift: Carlo, Sie verwalten sehr unterschiedliche Regionen, Europa, den Nahen Osten und Afrika. Wie unterscheidet sich der Ansatz von Booking.com je nach Region und was sehen Sie in Bezug auf die Wiederaufnahme von Reisen in jeder Region?
Olejniczak: Wir haben immer mit einer einzigartigen internationalen Denkweise gearbeitet, die lokal übersetzt, sei es durch die von uns entwickelten Tools und die den Teams von Marktexperten in über 40 Sprachen angeboten werden, die dazu beitragen, unsere globalen Aktivitäten weiterzuentwickeln, um sowohl Kunden als auch Partner zu unterstützen über Regionen hinweg. Lokale Teams in allen wichtigen Ländern und Zielen der Region (mit mehr als 70 lokalen Niederlassungen) zu haben und die Kultur und Besonderheiten des lokalen Marktes zu verstehen, ist ein wichtiger Vorteil und hilft uns, unsere Partner und Kunden im Ausland besser zu bedienen. Anstatt also unterschiedliche Strategien in der gesamten Region einzusetzen, untersuchen wir intensiv, was unsere Daten zeigen und was unsere Kunden und Partner uns sagen, und wenden dann unsere ganzheitliche Sichtweise durch die Linse dieser Bedürfnisse an.
Die Erholung gestaltet sich in der Region unterschiedlich, und angesichts des unterschiedlichen Tempos der Impfstoffbereitstellung, der sich entwickelnden Grenzkontrollen und anderer Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen sowie des Wiederauflebens des Virus sehen wir in diesem Verlauf immer noch ein gewisses Maß an Unvorhersehbarkeit. Unser Ansatz bleibt konsequent; Bereiten Sie sich auf verschiedene Szenarien vor und warten Sie, bis Daten und Wissenschaft zeigen, welche zusätzlichen Schritte wir gegebenenfalls unternehmen sollten. Und die ganze Zeit geht es darum, wie wir unseren Unterkunftspartnern helfen, bereit zu sein, wenn die Nachfrage zurückkehrt und es möglich ist, sicher zu reisen: die Grundlagen zu schaffen und in die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu investieren, die das langfristige schrittweise Wachstum fördern.
In gleichem Maße folgen wir den Bedürfnissen der Reisenden und es gibt einen echten Optimismus und Hoffnung, wann sie wieder aufbrechen können, um die Welt zu sehen; Unsere jüngsten Untersuchungen haben gezeigt, dass 64 % der befragten Reisenden das Gefühl haben, dass ihnen Reisen jetzt wichtiger ist als vor der Pandemie. Es wird natürlich einige Zeit dauern, bis das Reisen wieder auf das Niveau vor COVID-19 zurückkehrt, aber wir stellen sicher, dass wir alles tun, um unsere Partner und Kunden auf diese Zeit vorzubereiten.