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Die in Fort Worth ansässige American Airlines vereitelt die Reisewebsite The Points Guy und ihre Muttergesellschaft über eine App, die Treuepunkte zwischen Fluggesellschaften sammelt und an einem zentralen Ort speichert.
Der Punkttyp, die American in ihrer Gegenklage als „mächtige“ Lifestyle-Medienmarke bezeichnet, nimmt den Zorn einer der größten Fluggesellschaften der Welt über ihre Handy-App auf sich, die Summen von Treuepunkten sammelt.
American sagt, die App, die im September debütierte, ermutigt Mitglieder, ihre Benutzerinformationen und Passwörter preiszugeben, damit The Points Guy „in die Server von American eindringen, Zugang zu Benutzerkonten erhalten und proprietäre Daten sammeln und enteignen kann, die AAdvantage entwickelt, gepflegt und gespeichert hat und viele Jahre geschützt.
Die Klage wirft die Frage auf, wem Benutzerdaten, Benutzernamen und Passwörter gehören und was ein Verbraucher mit diesen Informationen tun kann.
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Die Points Guy-App ermöglicht es Benutzern, ihren Treuestatus und ihre Punkte bei Hunderten von Fluglinien-, Hotel- und Reiseprogrammen zu verfolgen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre verschiedenen Programm-Benutzernamen und Passwörter einzugeben.
Konkurrierende Fluggesellschaften wie Delta, United und Southwest mit Sitz in Dallas sind ebenfalls in der App aufgeführt, obwohl The Points Guy keine Reaktion dieser Unternehmen erwähnte.
Die App wurde „erschaffen, um Verbrauchern zu ermöglichen, intelligenter zu reisen, indem sie ihnen hilft, das Beste aus ihren wohlverdienten Punkten und Meilen zu machen“, sagte TPG in einer Erklärung.
„Die im September 2021 eingeführte kostenlose App entmystifiziert die Komplexität von Prämienreisen, indem sie Benutzern hilft, mehr über Punkte, Meilen und Treueprogramme zu erfahren; ihr Verdienstpotential maximieren; und erfahren Sie, wie Sie diese gesammelten Punkte und Meilen effektiv nutzen können, um die Welt zu sehen“, heißt es in der Points Guy-Erklärung.
Aber so sieht das American Airlines nicht.
Das US-amerikanische AAdvantage-Programm, das das Unternehmen mit bis zu 10 Milliarden US-Dollar bewertet und das 2020 sogar zur Sicherung von Bundesdarlehen verwendet wurde, ist einer der größten Geldmacher des Unternehmens, das Treuepunkte zur Sicherung von Kreditkartentransaktionen verwendet.
„Red Ventures greift zu AA.com und AAdvantage-Kundenkontodaten in einer Weise, die nicht unseren Standards für die Verwendung vertraulicher Informationen entspricht“, sagte Andrea Koos, Sprecherin von American Airlines, in einer Erklärung. „Wir haben Gespräche mit Red Ventures geführt, in der Hoffnung, die Probleme einvernehmlich zu lösen, und wir waren überrascht, als Red Ventures letzten Dienstag seine Beschwerde einreichte. Wir nehmen Kundendaten und geschützte Informationen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass sie geschützt und sicher sind. »
Neben The Points Guy betreibt Red Ventures mit Sitz in Charlotte auch Finanz-, Technologie- und Reiseseiten wie Bankrate, C|Net, Creditcards.com, Healthline, Lonely Planet und TV Guide.
American Airlines hat The Points Guy kürzlich eine Unterlassungserklärung geschickt und die Reisewebsite dazu aufgefordert die Fluggesellschaft vor dem Superior Court des Staates Delaware verklagen. Der Amerikaner reichte seinerseits Klage beim Bundesgericht im Norden von Texas ein.
Der Konflikt läuft darauf hinaus, ob eine Drittanbieter-App auf die Informationen eines anderen Unternehmens zugreifen darf. American hat diese Art des Zugriffs zuvor Unternehmen wie Awards Wallet, einem ähnlichen Programm zur Punkteverfolgung, gewährt. laut dem Viewfromthewing.com-Blog.
Ab 2013 schloss American eine Vereinbarung mit Belohnungsgeldbörse in dem die Fluggesellschaft „eng mit AwardWallet zusammengearbeitet hat, um ein Angebot zu entwickeln, das unsere Sicherheitsanforderungen erfüllt und unseren Kunden gleichzeitig eine zentrale Anlaufstelle bietet, um alle ihre Vielfliegerzugehörigkeiten, einschließlich AAdvantage, zu verfolgen“, so die Aussage eine Erklärung, die beide Seiten 2013 veröffentlichten.
Aber seit Dezember ist diese Vereinbarung nicht mehr gültig, ViewfromtheWing.com berichtet, und American Airlines ermutigt Reisende jetzt, ihre App zu verwenden, um Vielflieger-Treuepunkte zu verfolgen.
„American möchte kontrollieren (und im weiteren Sinne einschränken), was Sie mit Ihren Belohnungen tun können, und sie versuchen alles in ihrer Macht Stehende, um uns daran zu hindern, Ihnen als Verbraucher zu helfen, einschließlich Widersprüchen“, sagte der Gründer von The Points Guys , Brian. Kelly schrieb ein Brief auf einer Webseite, die dem Kampf gegen die Amerikaner gewidmet ist. „Wir glauben, dass Sie hart gearbeitet haben, um Ihre Punkte und Meilen zu sammeln, und dass Sie das Recht haben, zu entscheiden, ob Sie persönliche Informationen mit einer Anwendung eines Drittanbieters teilen, die Ihnen das Leben erleichtert.“
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